যখন আপনার আইফোনের ExpressVPN অ্যাপটি লোড হয় না, হোম স্ক্রিনে আটকে যায়, বা অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যায়, তখন আতঙ্কিত হওয়া খুবই স্বাভাবিক, বিশেষ করে যদি পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে নিরাপদে সংযোগ করতে বা অন্য দেশে ভ্রমণ করতে আপনার এটির প্রয়োজন হয় । সৌভাগ্যবশত, এর কারণ প্রায় সবসময়ই কনফিগারেশন সংক্রান্ত সমস্যা, iOS-এর ছোটখাটো বাগ, বা আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্যা হয়ে থাকে, যা কয়েকটি সহজ ধাপ অনুসরণ করে সমাধান করা যায়।
এই গাইডে আপনি যা যা পরীক্ষা করতে পারেন তার সবকিছুর একটি বিশদ ব্যাখ্যা পাবেন: iOS-এ কীভাবে সঠিকভাবে ExpressVPN ইনস্টল করতে হয় এবং আপনার অ্যাপ স্টোরে এটি উপলব্ধ না থাকলে কীভাবে এটি পরিচালনা করতে হয়, থেকে শুরু করে পেমেন্ট, আপনার সাবস্ক্রিপশন বা নেটওয়ার্ক নিয়ে কোনো সমস্যা হলে কী কী দেখতে হবে, তার সবকিছুই এখানে রয়েছে। আপনি দেখতে পাবেন যে, ক্র্যাশ বা অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যাওয়ার মতো সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি, আপনি কিল সুইচ, স্প্লিট টানেলিং, প্রোটোকল সুইচিং এবং অতিরিক্ত নিরাপত্তা টুলের মতো উন্নত ফিচারগুলো আয়ত্ত করতে শিখবেন , যেগুলো সবই অ্যাপটির স্থিতিশীলতায় অবদান রাখে।
প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তাগুলো যাচাই করুন এবং আইফোনে সফলভাবে ডাউনলোড করুন।
প্রথমেই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার ডিভাইসটি ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে: ExpressVPN for iOS মূলত iOS 15 বা তার পরবর্তী সংস্করণে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে । যদি আপনার কাছে এর চেয়ে পুরোনো সংস্করণ থাকে, তাহলে অ্যাপটি সম্ভবত খুলবেই না, চালু হওয়ার সময় আটকে যাবে, অথবা সাথে সাথেই বন্ধ হয়ে যাবে।
সেটিংস > সাধারণ > সফটওয়্যার আপডেট-এ যান এবং কোনো নতুন iOS সংস্করণ আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। আপনার অপারেটিং সিস্টেম আপডেট করলে ExpressVPN অ্যাপ এবং নতুন নেটওয়ার্ক বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভরশীল অন্যান্য অ্যাপের অনেক ক্র্যাশ এবং সামঞ্জস্যজনিত সমস্যার সমাধান হয়।
সবকিছু আপ-টু-ডেট থাকলে, অ্যাপটি কীভাবে ইনস্টল করেছেন তা পরীক্ষা করুন। প্রস্তাবিত উপায় হলো, আপনার আইফোনের অ্যাপ স্টোরে গিয়ে “ExpressVPN” লিখে সার্চ করুন এবং ‘Get’ বা ক্লাউড ডাউনলোড আইকনে ট্যাপ করুন। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি আপনার অঞ্চলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সর্বশেষ অফিসিয়াল সংস্করণটি ইনস্টল করছেন , যা অপ্রত্যাশিত শাটডাউন এড়ানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ডাউনলোড সম্পূর্ণ হলে, অ্যাপ স্টোরের OPEN বোতাম বা আপনার হোম স্ক্রিনের আইকন ব্যবহার করে অ্যাপটি খুলুন। খোলার পর যদি এটি লোগো স্ক্রিনে আটকে যায়, তবে সাধারণত এর কারণ হলো আপনাকে কিছু অনুমতি দিতে হবে, ডেটা ত্রুটিপূর্ণ আছে , অথবা ইনস্টলেশন সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়নি।
ধাপে ধাপে iOS-এ ExpressVPN সেট আপ করার পদ্ধতি (এবং ব্যর্থ হলে কী পরীক্ষা করতে হবে)
আপনি যখন প্রথমবারের মতো iOS-এ ExpressVPN চালু করবেন, তখন অ্যাপটি আপনাকে পরিষেবার শর্তাবলী গ্রহণ করতে বলবে এবং আপনি কী পরিমাণ ডায়াগনস্টিক ডেটা শেয়ার করতে চান তা বেছে নিতে দেবে। যদি অ্যাপটি এই স্ক্রিনে আটকে যায়, তবে এটিকে ফোর্স ক্লোজ করুন (নিচ থেকে উপরে সোয়াইপ করে মাল্টিটাস্কিং থেকে সরিয়ে দিন) এবং শর্তাবলী পুনরায় গ্রহণ করে আবার খুলুন । এতে সাধারণত প্রথমবার চালু করার অপশনটি আনলক হয়ে যায়।
এরপর, আপনি লগইন বাটনটি দেখতে পাবেন। এখানে দুটি পরিস্থিতি হতে পারে: যদি আপনি ExpressVPN ওয়েবসাইটে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তাহলে আপনি আপনার ইমেল এবং পাসওয়ার্ড অথবা আপনার অ্যাক্টিভেশন কোড দিয়ে লগ ইন করবেন; আর যদি আপনি অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে সাইন আপ করে থাকেন, তাহলে আপনাকে আপনার অ্যাপ স্টোর সাবস্ক্রিপশনটি পুনরুদ্ধার করার অপশনটিতে ট্যাপ করতে হবে, যাতে অ্যাপটি আপনার কেনাটি শনাক্ত করতে পারে । একটি সাধারণ ভুল যা অ্যাপটিকে লগইন স্ক্রিন পার হতে বাধা দেয়, তা হলো বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট একসাথে ব্যবহার করা অথবা কেনাকাটার জন্য ব্যবহৃত অ্যাপল আইডি ছাড়া অন্য কোনো অ্যাপল আইডি ব্যবহার করা।
আপনি চালিয়ে গেলে, iOS একটি উইন্ডো দেখাবে যেখানে লেখা থাকবে যে ExpressVPN একটি VPN কনফিগারেশন যোগ করতে চাইছে। 'Allow'-এ ট্যাপ করা অত্যন্ত জরুরি, কারণ এই প্রোফাইল ছাড়া সিস্টেম এনক্রিপ্টেড টানেল তৈরি করতে পারবে না এবং অ্যাপটি একটি মধ্যবর্তী অবস্থায় আটকে যেতে পারে, যেখানে এটি সংযোগ স্থাপন করে না বা স্পষ্ট ত্রুটি দেখায় । যদি এটি আপনার আইফোন পাসকোড চায়, তাহলে কনফিগারেশনটি প্রয়োগ করা শেষ করতে সেটি প্রবেশ করান।
এই পর্যায়ে, আপনাকে নোটিফিকেশন চালু করতে চান কিনা তাও জিজ্ঞাসা করা হতে পারে। এখানে আপনি স্বাধীনভাবে বেছে নিতে পারেন, কিন্তু যদি কোনো অস্বাভাবিক আচরণ লক্ষ্য করেন, তবে এটি গ্রহণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যাতে অ্যাপটি আপনাকে সংযোগের ত্রুটি, টানেল ড্রপ বা সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করতে পারে, যা অন্যথায় অলক্ষিত থেকে যেতে পারে।
অ্যাপটি ক্র্যাশ না করেই সার্ভার সংযোগ, সংযোগ বিচ্ছিন্ন এবং পরিবর্তন করা।
একবার সেট আপ হয়ে গেলে, আইফোনে ExpressVPN-এর হোম স্ক্রিনে মাঝখানে একটি বড় বাটন দেখা যায়, যা একটি সুইচ হিসেবে কাজ করে। এটিতে ট্যাপ করলে অ্যাপটি "দ্রুততম অবস্থান"-এর সাথে সংযোগ করার চেষ্টা করে—অর্থাৎ, আপনার নেটওয়ার্কের উপর ভিত্তি করে যে সার্ভারটি সেরা পারফরম্যান্স দেয়। যদি বাটনটিতে ট্যাপ করার ফলে অ্যাপটি অনির্দিষ্টকালের জন্য লোড হতে থাকে বা ক্র্যাশ করে, তবে এর কারণ প্রায় সবসময়ই একটি ত্রুটিপূর্ণ ভিপিএন প্রোফাইল অথবা আপনার সংযোগের সাথে বেমানান কোনো প্রোটোকল ।
কোনো ত্রুটি আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে, প্রথমে মাঝের বাটনটিতে আবার ট্যাপ করে যেকোনো সক্রিয় সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন যতক্ষণ না আপনি "No protection" লেখাটি দেখতে পান। যদি অ্যাপটি কাজ না করে, তবে মাল্টিটাস্কিং মেনু থেকে এটিকে ফোর্স ক্লোজ করে আবার খুলুন। এরপর, প্রোটোকল বিভাগে যান (VPN ট্যাবে, প্রোটোকল নির্বাচন করুন) এবং অটোমেটিক অপশনটি নির্বাচিত রাখুন। এই মোডটি ExpressVPN-কে আপনার নেটওয়ার্ক কনফিগারেশনের জন্য সবচেয়ে স্থিতিশীল প্রোটোকল বেছে নিতে সাহায্য করে , যা অনেক সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া এবং কানেকশন লুপ প্রতিরোধ করে।
যদি আপনাকে অন্য কোনো দেশ বা নির্দিষ্ট শহরে সংযোগ করতে হয়, তাহলে আপনার বর্তমান অবস্থানের পাশে থাকা 'Change' বোতামটি ব্যবহার করে আপনি আপনার অবস্থান পরিবর্তন করতে পারেন। এটি প্রস্তাবিত সার্ভারগুলোর তালিকা এবং উপলব্ধ সার্ভারগুলোর সম্পূর্ণ তালিকা প্রদর্শন করবে। যখন আপনি একটি নতুন সার্ভার নির্বাচন করবেন, তখন আপনি একটি সতর্কবার্তা দেখতে পাবেন যে নতুন গন্তব্যে পুনরায় সংযোগ করার জন্য VPN-টি অল্প সময়ের জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করবে। সার্ভারগুলোর মাঝে সংযোগ আটকে যাওয়া রোধ করতে এই বার্তাটি গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ ।
কয়েকবার চেষ্টা করার পরেও যদি অ্যাপটি কাজ না করে, তাহলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন, সেটিংস > সাধারণ > ভিপিএন-এ যান এবং সেখানে প্রদর্শিত যেকোনো পুরোনো এক্সপ্রেসভিপিএন প্রোফাইল মুছে ফেলুন। এরপর, একটি নতুন কনফিগারেশন তৈরি করতে অ্যাপটি পুনরায় খুলুন। পুরোনো বা ডুপ্লিকেট প্রোফাইলের কারণে আইওএস সংযোগটি প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং অ্যাপটি অকার্যকর বলে মনে হতে পারে।
যখন এক্সপ্রেসভিপিএন কানেক্ট হওয়া সত্ত্বেও অ্যাপ স্টোর কাজ করছে না
কিছু ব্যবহারকারী একটি অদ্ভুত সমস্যার সম্মুখীন হন, যেমন কিউবার মতো অনেক বিধিনিষেধযুক্ত দেশগুলিতে, তা হলো ভিপিএন সংযুক্ত থাকা সত্ত্বেও অ্যাপ স্টোর ছাড়া সবকিছুই কাজ করে। "আপনার বর্তমান অবস্থানে অ্যাপ স্টোরটি উপলব্ধ নয়" এই বার্তাটি প্রদর্শিত হয়, যদিও বাকি অ্যাপগুলিতে ব্রাউজিং ঠিকঠাক কাজ করছে বলে মনে হয় ।
এইসব ক্ষেত্রে, প্রথমে এক্সপ্রেসভিপিএন নয়, বরং আপনার অ্যাপল আইডি সেটিংস এবং অ্যাপ স্টোরের অঞ্চল পরীক্ষা করে দেখতে হবে। প্রতিটি অ্যাপল অ্যাকাউন্ট একটি দেশের সাথে যুক্ত থাকে এবং অ্যাপ স্টোর সেই অঞ্চলের উপর ভিত্তি করে নিজস্ব নিয়ম প্রয়োগ করে, এমনকি ভিপিএন যা করে তাও অগ্রাহ্য করে। যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি বিধিনিষেধযুক্ত কোনো দেশে নিবন্ধিত থাকে অথবা আপনি যে অঞ্চলে অ্যাপ স্টোর ব্যবহার করার চেষ্টা করছেন তার সাথে মেলে না, তাহলে সুইজারল্যান্ড, যুক্তরাজ্য বা অন্য কোথাও থেকে সংযোগ করলেও এই ত্রুটিগুলো ঘটতে পারে।
সবচেয়ে কার্যকর সমাধান হলো সাধারণত আপনার অ্যাপল আইডি-র অঞ্চল পরিবর্তন করা অথবা অন্য কোনো স্টোরের জন্য একটি নতুন অ্যাপল আইডি তৈরি করা, যেখানে এক্সপ্রেসভিপিএন এবং অ্যাপ স্টোর স্বাভাবিকভাবে কাজ করে। সুখবর হলো, একবার আপনি এক্সপ্রেসভিপিএন ডাউনলোড এবং সক্রিয় করে ফেললে, আপনি পরে আপনার আসল অ্যাপল আইডি-তে ফিরে গেলেও অ্যাপটি কাজ করতে থাকবে , কারণ এটি ডিভাইসে ইনস্টল করা থাকে।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: আপনি যদি অন্য কোনো দেশের অ্যাপ স্টোর থেকে ExpressVPN- এর ফ্রি ট্রায়াল ব্যবহার করতে চান , তাহলে সাধারণত আপনাকে সেই অঞ্চলের একটি বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করতে হবে। এটি ভিপিএন-এর নিজস্ব বিষয় নয়; এটি স্থানীয় বিলিংয়ের জন্য অ্যাপলের একটি আবশ্যিক শর্ত , ExpressVPN-এর ওপর কোনো নিষেধাজ্ঞা নয়।
ExpressVPN ডাউনলোড করতে অ্যাপ স্টোরের অঞ্চল পরিবর্তন করুন।
যদি আপনার অ্যাপ স্টোরে ExpressVPN তালিকাভুক্ত না থাকে অথবা আপনার দেশ সমর্থিত না হওয়ার কারণে আপনি এটি ডাউনলোড করতে না পারেন, তাহলে দুটি প্রধান উপায় আছে: আপনার বর্তমান Apple ID-র অঞ্চল পরিবর্তন করুন অথবা ভিন্ন কোনো দেশ দিয়ে সম্পূর্ণ নতুন একটি Apple ID তৈরি করুন। উভয় ক্ষেত্রেই, মূল লক্ষ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্টটিকে এমন একটি অ্যাপ স্টোরের সাথে যুক্ত করা যেখানে ExpressVPN পাওয়া যায় , যেমন ইউএস স্টোর।
আপনার বর্তমান Apple ID-তে অঞ্চল পরিবর্তন করতে, আপনার iPhone-এ App Store খুলুন, উপরের ডান কোণায় থাকা আপনার প্রোফাইল আইকনে ট্যাপ করুন এবং তারপরে আবার আপনার Apple ID-তে ট্যাপ করুন। অ্যাকাউন্ট মেনুর মধ্যে, Country/Region-এ ট্যাপ করুন, তারপর Change-এ ট্যাপ করুন এবং এমন একটি দেশ বেছে নিন যেখান থেকে ExpressVPN ডাউনলোড করা যায়। আপনাকে শর্তাবলী গ্রহণ করতে হবে এবং আপনার বিলিং তথ্য পূরণ করতে হবে, যদিও অনেক ক্ষেত্রে আপনি যদি ফ্রি ট্রায়ালটি সক্রিয় না করেন, তবে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে "None" নির্বাচন করতে পারেন।
পরিবর্তনটি গ্রহণ করার জন্য অ্যাপলকে একটি বৈধ বিলিং ঠিকানা (রাস্তা, শহর, রাজ্য, জিপ কোড এবং ফোন নম্বর) প্রদান করতে হবে, কিন্তু আপনি যদি স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার না করেন তবে এটি আপনার আসল ঠিকানা হওয়ার প্রয়োজন নেই। আপনি যদি ফ্রি ট্রায়াল ব্যবহার করতে চান, তাহলে আপনার সেই দেশের একটি পেমেন্ট পদ্ধতির প্রয়োজন হবে , যেমন সেখানে ইস্যু করা একটি ক্রেডিট কার্ড।
আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশনগুলিতে প্রভাব পড়া এড়াতে যদি আপনি আপনার প্রাথমিক Apple ID সেটিংস পরিবর্তন করতে না চান, তবে সবচেয়ে সহজ বিকল্প হলো আপনার পছন্দের অঞ্চলে একটি নতুন Apple ID তৈরি করা। আপনি এটি সরাসরি আপনার iPhone থেকে App Store-এ "Use a Different Apple ID" এবং তারপর "Create Your Apple ID" নির্বাচন করে, অথবা কম্পিউটার থেকে iTunes ব্যবহার করে, বা এমনকি Apple-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও করতে পারেন।
এই নতুন Apple ID-টি দিয়ে আপনাকে আপনার দেশ, আপনার প্রাথমিক অ্যাকাউন্টের থেকে ভিন্ন একটি ইমেল ঠিকানা, যাচাইকরণের জন্য একটি ফোন নম্বর উল্লেখ করতে হবে এবং নিরাপত্তা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে হবে। আপনার ইমেল এবং ফোন নম্বর যাচাই করার পর, আপনি এই নতুন অ্যাকাউন্টটি দিয়ে অ্যাপ স্টোরে সাইন ইন করে ExpressVPN ডাউনলোড করতে পারবেন। পরবর্তীতে, ইনস্টল করা অ্যাপটি না হারিয়েই আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রাথমিক Apple ID-তে ফিরে যেতে পারবেন ।
iOS-এর মধ্যে সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা, ফ্রি ট্রায়াল এবং পেমেন্ট
যখন আপনি iOS অ্যাপের মাধ্যমে ExpressVPN-এ সাবস্ক্রাইব করেন (সেটি ExpressVPN অ্যাপ, ExpressKeys, বা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের Identity Defender যাই হোক না কেন), তখন সাবস্ক্রিপশনটি Apple দ্বারা পরিচালিত হয়। এর মানে হলো, আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানের উপর নির্ভর করে App Store আপনাকে সাপ্তাহিক, মাসিক বা বার্ষিক বিল পাঠায়, সরাসরি ExpressVPN নয়। এটি ফ্রি ট্রায়াল এবং প্ল্যান পরিবর্তন ও বাতিলের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য ।
ফ্রি ট্রায়ালটি খুব সহজভাবে কাজ করে: ট্রায়ালের মেয়াদ শেষে, অ্যাপ স্টোর আপনার বেছে নেওয়া মাসিক বা বার্ষিক প্ল্যানের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ করবে। আপনি যদি চার্জ হতে না চান, তবে ট্রায়াল শেষ হওয়ার অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে আপনাকে এটি বাতিল করতে হবে। একবার পেইড সাবস্ক্রিপশন শুরু হলে, আপনি ২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল না করলে এটি প্রতিটি চক্রের (৩০ দিন বা ১২ মাস) শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়ে যায়।
আপনার সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ পরিবর্তন করতে (উদাহরণস্বরূপ, মাসিক থেকে বার্ষিক), সেটিংস > আপনার নাম > সাবস্ক্রিপশন-এ যান, ExpressVPN লিখে সার্চ করুন এবং ‘View all plans’-এ ট্যাপ করুন। সেখান থেকে, আপনি আপনার পছন্দসই নতুন মেয়াদ বেছে নিয়ে নিশ্চিত করতে পারেন। এই পরিবর্তনটি আপনার বর্তমান বিলিং চক্রের শেষে কার্যকর হবে, তাই আপনি ইতিমধ্যে পরিশোধ করা কোনো দিন হারাবেন না ।
আপনি যদি আপনার ফ্রি ট্রায়াল বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চান, তবে প্রক্রিয়াটি প্রায় একই রকম: আপনার Apple ID সেটিংসের সাবস্ক্রিপশন মেনু থেকে, ExpressVPN নির্বাচন করুন এবং Cancel Trial বা Cancel Subscription-এ ট্যাপ করুন। নিশ্চিত করুন, এবং আপনার কাজ শেষ। আপনি বাতিল করলেও, নির্দেশিত মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পর্যন্ত পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন, তাই ততদিন পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন না থাকার কারণে অ্যাপটি হঠাৎ কাজ করা বন্ধ করবে না বা বন্ধ হয়ে যাবে না ।
পেমেন্ট পদ্ধতির বিষয়ে, আপনি যদি অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমেই পেমেন্ট করা চালিয়ে যেতে চান কিন্তু অন্য কোনো কার্ড, পেপ্যাল বা অন্য কোনো পদ্ধতিতে যেতে চান, তাহলে আপনাকে আপনার iOS সেটিংসে আপনার Apple ID-র পেমেন্টের তথ্য আপডেট করতে হবে। অন্যদিকে, আপনি যদি সরাসরি ExpressVPN-এর কাছ থেকে বিল পেতে চান (কার্ড, পেপ্যাল, ইত্যাদি), তাহলে আপনাকে প্রথমে আপনার অ্যাপ স্টোর সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল করতে হবে, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে এবং তারপরে আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ExpressVPN ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এটি রিনিউ করতে হবে ।
পেমেন্ট সংক্রান্ত ত্রুটির সমাধান এবং বাতিলের পর পুনরায় সক্রিয়করণ
যদি অ্যাপ স্টোর আপনার ExpressVPN সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট প্রসেস করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি অ্যাপের ভেতরে অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি "পেমেন্ট ব্যর্থ" (Payment Failed) মেসেজ দেখতে পাবেন। এই ক্ষেত্রে, ExpressVPN ডিলিট করলেও কোনো লাভ হবে না, কারণ সমস্যাটি Apple-এর কাছে রেজিস্টার করা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত। আপনাকে সেটিংস > আপনার নাম > পেমেন্ট ও শিপিং (Settings > your name > Payment & Shipping)-এ গিয়ে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে হবে, যাতে Apple বাকি থাকা চার্জটি সম্পন্ন করতে পারে ।
আপনি যদি ইতিমধ্যেই আপনার সাবস্ক্রিপশন বা ফ্রি ট্রায়াল বাতিল করে থাকেন কিন্তু এর মেয়াদ এখনও শেষ না হয়ে থাকে, তাহলেও আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করে এটি পুনরায় সক্রিয় করতে পারেন। এর জন্য শুধু আপনার Apple ID সাবস্ক্রিপশন-এ ফিরে যান, ExpressVPN-এ ট্যাপ করুন, আপনার পছন্দের প্ল্যানটি বেছে নিন এবং নিশ্চিত করুন। আপনার বর্তমান পেইড বা ট্রায়াল পিরিয়ড শেষ হলেই নতুন চক্রটি শুরু হবে, তাই পুনরায় সক্রিয় করলে আপনার কোনো অবশিষ্ট দিন নষ্ট হবে না ।
যদি আপনার সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং ExpressVPN অ্যাপটি নিষ্ক্রিয় দেখায়, তাহলে আপনি দুটি উপায়ে পুনরায় সাবস্ক্রাইব করতে পারেন। আপনি যদি এখনও অ্যাপে লগ ইন করা থাকেন, তাহলে আপনি "Get a new subscription" (নতুন সাবস্ক্রিপশন নিন) বিকল্পটি দেখতে পাবেন; আপনার প্ল্যানটি বেছে নিন এবং অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে পেমেন্ট নিশ্চিত করুন। আপনি যদি ইতিমধ্যে লগ আউট করে থাকেন, তাহলে আপনাকে প্রথমে সেটিংস > সাবস্ক্রিপশন থেকে ExpressVPN নির্বাচন করে সাবস্ক্রাইব করতে হবে। এটি করার পরে, অ্যাপটি খুলুন এবং আপনার পূর্ববর্তী ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে লগ ইন করুন যাতে এটি নতুন কেনাকাটাটি শনাক্ত করতে পারে ।
এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন কেনা হলে, রিফান্ডের বিষয়টি এক্সপ্রেসভিপিএন-এর নয়, বরং অ্যাপল-এর নীতিমালা দ্বারা পরিচালিত হয়। এক্সপ্রেসভিপিএন-এর ৩০-দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি শুধুমাত্র তাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি কেনা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। যদি অ্যাপের ভেতর থেকে কেনা হয়ে থাকে, তবে যেকোনো রিফান্ডের সিদ্ধান্ত অ্যাপল তাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নেবে ।
আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য কিনা সে বিষয়ে আপনার কোনো সন্দেহ থাকলে, আপনি ExpressVPN+ পোর্টাল থেকে অথবা সরাসরি আপনার Apple ID থেকে আপনার ক্রয়ের ইতিহাস যাচাই করতে পারেন, এবং কোনো বিরোধ দেখা দিলে আপনাকে আপনার বিষয়টি ব্যাখ্যা করে Apple গ্রাহক পরিষেবার কাছে একটি টিকিট খুলতে হবে।
উন্নত সেটিংস যা অ্যাপ ক্র্যাশ এবং বাধা প্রতিরোধে সাহায্য করে
ইনস্টলেশন এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যা ছাড়াও, আইফোনে ExpressVPN-এর স্থিতিশীলতা এর কিছু উন্নত ফিচার আপনি কীভাবে কনফিগার করেন তার উপরও নির্ভর করে। সঠিক প্রোটোকল বেছে নেওয়া, কিল সুইচ যথাযথভাবে চালু করা, অথবা বিচক্ষণতার সাথে স্প্লিট টানেলিং ব্যবহার করার মধ্যেই পার্থক্য গড়ে দিতে পারে—একটি অ্যাপ সামান্যতম বাধাতেই ক্র্যাশ করে, নাকি দুর্বল নেটওয়ার্ক বা ওয়াই-ফাই ও মোবাইল ডেটার মধ্যে পরিবর্তন হলেও নিরবচ্ছিন্নভাবে কাজ করে ।
VPN ট্যাবের প্রোটোকল বিভাগে, অটোমেটিক মোড ছাড়াও আপনি লাইটওয়ে (এক্সপ্রেসভিপিএন-এর নিজস্ব প্রোটোকল) বা অন্যান্য ক্লাসিক প্রোটোকলের মতো বিকল্প খুঁজে পাবেন। iOS-এ সাধারণত অটোমেটিক বা লাইটওয়ে রাখাই ভালো, কারণ এগুলো গতি এবং স্থিতিশীলতার মধ্যে একটি ভারসাম্য প্রদান করে। যদি আপনি লক্ষ্য করেন যে কোনো নির্দিষ্ট প্রোটোকলের নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করার সময় অ্যাপটি ফ্রিজ হয়ে যায় বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, তাহলে আপনার ক্যারিয়ার এবং সংযোগের ধরনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত প্রোটোকলটি খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত সেগুলোর মধ্যে পরিবর্তন করে দেখুন ।
স্প্লিট টানেলিং ফিচারটি আপনাকে নির্দিষ্ট করে দিতে দেয় যে কোন আইপি অ্যাড্রেসগুলোকে ভিপিএন টানেল থেকে বাদ দেওয়া হবে, এমনকি আপনার এক্সপ্রেসভিপিএন সংযুক্ত থাকলেও। আইওএস-এ, প্রোফাইল ট্যাবের স্প্লিট টানেলিং অপশনের অধীনে এই কাজটি করা হয়। এর জন্য অপশনটি চালু করে ম্যানুয়ালি আইপি অ্যাড্রেস যোগ করতে হয়। মনে রাখবেন যে, বড় সার্ভিস বা শেয়ার করা নেটওয়ার্কের আইপি বাদ দিলে কিছু ওয়েবসাইট অস্বাভাবিক আচরণ করতে পারে অথবা কিছু কানেকশন প্রত্যাশিতভাবে কাজ নাও করতে পারে ।
এছাড়াও, অ্যালাওলিস্টে শেয়ার করা পাবলিক আইপি ব্যবহার করলে গোপনীয়তার ঝুঁকি তৈরি হয়, কারণ এই গন্তব্যগুলিতে পাঠানো ট্র্যাফিক ভিপিএন দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হবে না এবং অন্যান্য ট্র্যাফিকের সাথে মিশে যেতে পারে। তাই, এই ফিচারটি বিশ্বস্ত প্রাইভেট আইপি-তে (যেমন, আপনার লোকাল নেটওয়ার্কের ডিভাইস) সীমাবদ্ধ রাখার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং নতুন নিয়মগুলো সঠিকভাবে প্রয়োগ হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে তালিকা পরিবর্তনের পর সর্বদা ExpressVPN-এ পুনরায় সংযোগ করুন ।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সেটিং হলো ইন্টারনেট কিল সুইচ। প্রোফাইল ট্যাব থেকে আপনি ইন্টারনেট কিল সুইচ অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং স্ট্যান্ডার্ড বা অ্যাডভান্সড মোডের মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন। উভয় ক্ষেত্রেই মূল উদ্দেশ্য হলো, যদি ভিপিএন সংযোগ অপ্রত্যাশিতভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, তবে এনক্রিপ্ট না করা ডেটা ফাঁস হওয়া রোধ করতে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ব্লক করে দেওয়া হবে। অ্যাডভান্সড মোড আরও কঠোর এবং ভিপিএন-এ কোনো সমস্যা হলে এটি এয়ারড্রপ বা কারপ্লে-র মতো পরিষেবাগুলোকে স্বাভাবিকভাবে কাজ করা থেকে বিরত রাখতে পারে, যার ফলে মনে হতে পারে যে আইফোনটি তার নেটওয়ার্ক সংযোগ হারিয়েছে অথবা অ্যাপটি সংযোগটি সম্পূর্ণরূপে ব্লক করে দিয়েছে ।
ExpressVPN ব্যবহার করার সময় যদি আপনার ঘন ঘন নেটওয়ার্ক সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, তবে Advanced থেকে Standard-এ ডাউনগ্রেড করে দেখুন অথবা সাময়িকভাবে কিল সুইচটি নিষ্ক্রিয় করে দেখুন যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণ এটাই কি না। তবে মনে রাখবেন, এমনটা করলে VPN টানেল ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে ডেটা এনক্রিপ্ট না হওয়ার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।
স্থিতিশীলতা এবং নিরাপত্তা নিরীক্ষণের জন্য iOS-এ ExpressVPN-এর অতিরিক্ত টুল
আইফোন অ্যাপের মধ্যে, আপনি আপনার নেটওয়ার্ক এবং ডিভাইস নিরীক্ষণ করার জন্য বেশ কিছু দরকারি বিভাগ পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, স্পিড টেস্ট আপনাকে আপনার নির্বাচিত সার্ভারে আপলোড ও ডাউনলোড স্পিড, ল্যাটেন্সি, জিটার এবং প্যাকেট লস পরিমাপ করার জন্য একটি পরীক্ষা চালানোর সুযোগ দেয়। যদি এক্সপ্রেসভিপিএন ধীরগতির মনে হয় বা বারবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, তবে এই পরীক্ষাটি ব্যবহার করে আপনি সঠিকভাবে চিহ্নিত করতে পারবেন যে সমস্যাটি সার্ভারে নাকি আপনার মূল ইন্টারনেট সংযোগে ।
আপনি অ্যাড-অনস সেকশন থেকেও 'অ্যাডভান্সড প্রোটেকশন' সক্রিয় করতে পারেন। এই ফিচারটি বিজ্ঞাপন, ট্র্যাকার, ক্ষতিকর সাইট এবং প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অনুপযুক্ত কন্টেন্ট ব্লক করে, এবং অ্যাপ ও ওয়েবসাইটগুলোকে ওপেন-সোর্স ব্লক-লিস্টে অন্তর্ভুক্ত ডোমেইনগুলোর সাথে যোগাযোগ করতে বাধা দেয়। এটি ডিফল্টরূপে নিষ্ক্রিয় থাকে এবং শুধুমাত্র লাইটওয়ে বা অটোমেটিক প্রোটোকলের সাথেই কাজ করে, তাই আপনি যদি অন্য কোনো প্রোটোকল ব্যবহার করেন, তবে এটি সক্রিয় করতে পারবেন না। এটি সক্রিয় করলে আপনার গোপনীয়তা উন্নত হতে পারে , কিন্তু বিশেষ করে অনির্ভরযোগ্য নেটওয়ার্কগুলোতে এটি অতিরিক্ত ব্লকও তৈরি করতে পারে, তাই সাবধানে পরীক্ষা করে নিন।
মূল স্ক্রিনে সমন্বিত সুরক্ষিত সময়ের সারাংশটি আপনাকে সাপ্তাহিক ভিত্তিতে দেখায় যে, ভিপিএন সক্রিয় রেখে আপনি ব্রাউজিংয়ে কতটা সময় ব্যয় করেছেন। এই সমস্ত তথ্য শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসেই সংরক্ষিত থাকে, এক্সপ্রেসভিপিএন সার্ভারে পাঠানো হয় না। এটি আপনাকে একটি স্পষ্ট ধারণা পেতে সাহায্য করে যে, আপনি আসলে ভিপিএন-এর উপর কতটা নির্ভর করেন এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কোনো ঘটনা অতিরিক্ত ব্যবহার বা ঘন ঘন নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের সময়ের সাথে মিলে যায় কিনা।
ভিপিএন ট্যাবে থাকা ডিভাইস সিকিউরিটি অ্যাসিস্ট্যান্টটি যাচাই করে দেখে যে, আপনার আইফোনে আইওএস-এর সর্বশেষ সংস্করণ চলছে কিনা, আপনার পাসকোড আছে কিনা, আপনার স্টোরেজ এনক্রিপ্টেড কিনা, ফেস আইডি বা টাচ আইডি চালু আছে কিনা, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, ডিভাইসটি জেলব্রেক করা আছে কিনা। একটি জেলব্রেক করা আইফোনে ক্র্যাশ, ভিপিএন প্রোফাইলের অসামঞ্জস্যতা এবং অ্যাপ অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি অনেক বেশি থাকে। তাই, অ্যাসিস্ট্যান্টটি যদি জেলব্রেক শনাক্ত করে, তবে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করা বা আরও স্থিতিশীল পরিবেশের জন্য জেলব্রেকটি পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনা বাঞ্ছনীয় ।
অবশেষে, নেটওয়ার্ক ইনসাইটস ফিচারটি, যা আপনি প্রোফাইল ট্যাব থেকে চালু করতে পারেন, রিয়েল-টাইম আপলোড ও ডাউনলোড স্পিড, ভিপিএন দ্বারা সুরক্ষিত ডেটার পরিমাণ এবং কানেকশনের স্ট্যাটাস প্রদর্শন করে। এই তথ্য নোটিফিকেশন সেন্টারে বা লক স্ক্রিনে দেখা যায় এবং অ্যাপটি যখন থেমে যায় বলে মনে হয়, তখন আসলে আপনার কানেকশন বিচ্ছিন্ন হয়েছে নাকি আপনার আইএসপি ট্র্যাফিকের গতি কমিয়ে দিচ্ছে , তা নির্ধারণ করার জন্য এটি খুবই দরকারি।
অ্যাপ কাস্টমাইজেশন এবং দৈনন্দিন ব্যবহারের জন্য কিছু ছোটখাটো কৌশল
iOS-এর জন্য ExpressVPN আপনাকে আপনার পছন্দ বা পারিপার্শ্বিক আলোর সাথে মানানসই করে অ্যাপটির চেহারা কাস্টমাইজ করার সুযোগ দেয়। VPN ট্যাব থেকে, উপরের ডান কোণায় থাকা কালার প্যালেট আইকনে ট্যাপ করে আপনি মিডনাইট বা টোয়াইলাইটের মতো ডার্ক থিমসহ বিভিন্ন কালার স্কিম থেকে বেছে নিতে পারেন। আপনি যদি আপনার আইফোন সেটিংসে ডার্ক মোড চালু করেন, তাহলে অ্যাপটিও স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ডার্ক থিম গ্রহণ করবে, যা ব্যাটারির ব্যবহার কমাতে পারে এবং আপনার চোখের জন্য আরামদায়ক হতে পারে ।
সেই একই অ্যাপিয়ারেন্স মেনুতে, আপনি আপনার হোম স্ক্রিনে অ্যাপ আইকনের স্টাইল পরিবর্তন করার অপশনটি পাবেন। অ্যাপ আইকন সেকশনের মধ্যে আপনার পছন্দের আইকনটিতে শুধু ট্যাপ করুন, এবং পরিবর্তনটি সঙ্গে সঙ্গে প্রয়োগ হয়ে যাবে। যদিও এটি কার্যকরী বিষয়ের চেয়ে নান্দনিক একটি বিষয়, তবে আপনি যদি একাধিক প্রোফাইল ব্যবহার করেন বা আপনার হোম স্ক্রিনটি অগোছালো থাকে, তাহলে অনেকগুলো অ্যাপের মধ্যে থেকে ExpressVPN-কে দ্রুত খুঁজে বের করার জন্য এটি সহায়ক হতে পারে।
প্রয়োজনে অ্যাপটির ভাষাও পরিবর্তন করা যেতে পারে। ExpressVPN-এর ভেতর থেকে এটি করার পরিবর্তে, Settings > Apps-এ যান, ExpressVPN খুঁজুন এবং Language-এ ট্যাপ করুন। সেখান থেকে, আপনি উপলব্ধ ভাষাগুলো থেকে বেছে নিতে পারেন এবং অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার পছন্দের ভাষায় পরিবর্তিত হয়ে যাবে। এটি বিশেষভাবে উপযোগী যদি আপনি এমন কারো সাথে আপনার আইফোন শেয়ার করেন যিনি ভিন্ন ভাষা পছন্দ করেন অথবা যদি আপনি কোনো নির্দিষ্ট ভাষায় দেওয়া সাহায্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করেন ।
আরেকটি সুবিধাজনক ফিচার হলো সিরি ইন্টিগ্রেশন: অ্যাপটি না খুলেই আপনি সর্বশেষ ব্যবহৃত সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে “হে সিরি, এক্সপ্রেসভিপিএন চালু করো” অথবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে “হে সিরি, এক্সপ্রেসভিপিএন বন্ধ করো” বলতে পারেন। যদি অ্যাপটি ক্র্যাশ করে বা কানেক্ট বোতামে ট্যাপ করার পরেও সাড়া না দেয়, তবে সমস্যাটি অ্যাপের ইন্টারফেসে নাকি সিস্টেমের ভিপিএন প্রোফাইলে , তা নির্ধারণ করার জন্য ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করে দেখা একটি ভালো উপায়।
অবশেষে, আপনি আপনার হোম স্ক্রিনে এক্সপ্রেসভিপিএন উইজেটটি যোগ করতে পারেন। একটি খালি জায়গায় আইকনগুলো না কাঁপা পর্যন্ত চেপে ধরে রাখুন, এডিট বা "+" বোতামে ট্যাপ করুন, উইজেট বারে এক্সপ্রেসভিপিএন খুঁজুন এবং অ্যাড উইজেট-এ ট্যাপ করুন। একবার যোগ করা হয়ে গেলে, অ্যাপটি না খুলেই সরাসরি উইজেটের বোতামে ট্যাপ করে আপনি ভিপিএন-এর সাথে সংযোগ বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারবেন। এর ফলে অ্যাপটিকে সম্পূর্ণ লোড হওয়ার সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যায় এবং পুরোনো ডিভাইসগুলোতে মাঝে মাঝে ক্র্যাশ হওয়া প্রতিরোধ করা যায়।
সাহায্য, সহায়ক নিবন্ধ এবং পরিষ্কারভাবে আনইনস্টল করার সুযোগ
উপরের সবকিছু পরীক্ষা করার পরেও যদি অ্যাপটি লোড না হয় বা বারবার বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে আপনার আরও নির্দিষ্ট কোনো সমস্যা থাকতে পারে। iOS-এ ExpressVPN অ্যাপের ভেতর থেকে, আপনি সংশ্লিষ্ট আইকনটিতে ট্যাপ করে হেল্প সেকশনে যেতে পারেন। সেখানে আপনি ক্যাটাগরি অনুযায়ী সাজানো সাপোর্ট আর্টিকেল পাবেন , যেগুলো ব্রাউজার খোলার প্রয়োজন ছাড়াই সরাসরি অ্যাপের ভেতরেই খুলে যায় ।
এই আর্টিকেলগুলোতে ইনস্টল, কনফিগার, প্রোটোকল পরিবর্তন, কানেকশন ত্রুটি সমাধান এবং আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশিকা রয়েছে। আপাতদৃষ্টিতে গুরুতর মনে হওয়া অনেক সমস্যার (যেমন—স্ক্রিন জমে যাওয়া, অস্পষ্ট বার্তা, নির্দিষ্ট সার্ভারের সমস্যা) বিস্তারিত নির্দেশনাসহ এখানে সংকলন করা হয়েছে, যা আপনাকে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করার ঝামেলা থেকে বাঁচাতে পারে ।
আপনি যদি এখনও কোনো সমাধান খুঁজে না পান, তাহলে আপনি ExpressVPN-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপের লিঙ্কগুলো থেকে তাদের সাপোর্ট চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম রিয়েল টাইমে আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারে, আপনার সম্মতিতে বেনামী ডায়াগনস্টিক ডেটা চাইতে পারে এবং আপনার iOS সেটিংস, রাউটার বা অ্যাকাউন্টে এমন কিছু নির্দিষ্ট পরিবর্তনের পরামর্শ দিতে পারে যা সাধারণ নির্দেশিকায় উল্লেখ নেই।
যখন অন্য কোনো উপায় কাজ করে না অথবা আপনার সন্দেহ হয় যে ইনস্টলেশনটি ত্রুটিপূর্ণ, তখন সম্পূর্ণ আনইনস্টল করাই সাধারণত দ্রুততম সমাধান। আপনার হোম স্ক্রিনে থাকা ExpressVPN আইকনটি না কাঁপা পর্যন্ত চেপে ধরে রাখুন, তারপর 'Delete app'-এ ট্যাপ করুন এবং নিশ্চিত করুন। এটি আপনার ডিভাইস থেকে অ্যাপটি, এর ডেটা এবং সংশ্লিষ্ট প্রোফাইলটি মুছে ফেলবে এবং যেকোনো অস্বাভাবিক লকও সরিয়ে দেবে। এরপর, আপনি অ্যাপ স্টোরে ফিরে গিয়ে একেবারে নতুন করে সর্বশেষ সংস্করণটি পুনরায় ইনস্টল করতে পারবেন , ঠিক যেমনটি প্রথমবার করছেন।
আপনি যদি এই সমস্ত বিষয়—iOS-এর প্রয়োজনীয়তা, সঠিক অ্যাপ স্টোর থেকে ইনস্টলেশন, VPN প্রোফাইল কনফিগারেশন, Apple ID-র অঞ্চল, সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা এবং অ্যাপের উন্নত সেটিংস—সাবধানে পর্যালোচনা করেন, তাহলে একটি আইফোনে ExpressVPN কেন লোড হতে ব্যর্থ হয়, ফ্রিজ হয়ে যায় বা ক্র্যাশ করে, তার প্রায় সমস্ত সাধারণ কারণই এর আওতায় চলে আসবে । এটি কিছুটা দীর্ঘ একটি প্রক্রিয়া, কিন্তু শেষে আপনি আপনার মোবাইল ব্যবহারের জন্য বিশেষভাবে তৈরি একটি পরিষ্কার ও স্থিতিশীল কনফিগারেশন পাবেন, যা VPN-কে মাথাব্যথার কারণ না করে বরং সহায়ক করে তোলার জন্য ঠিক যা প্রয়োজন।
